自动外呼系统详细功能说明

一、应用概述：

　　面对激烈的市场竞争形势，为了适应新的客户服务理念和管理方式，及时、快捷地向客户传达企业产品和服务信息，实现对客户主动、有效的服务，为有关经营决策部门和管理者及时、准确地获取各种相关信息。现公司需要一套电话语音系统，以强化客服中心对各方面客户服务请求的快速响应、信息搜集和处理能力，并为查找事故责任、监督工作质量提供了重要手段和依据。

二、系统目标：

　　运用现代化的技术，为提供现代化的管理手段，提高管理部门信息的收集、处理能力，联动及反映能力，为各级领导和管理人员提供准确、及时的分析数据，提高管理的科学性和工作效率，促进企业管理工作合理化、规范化、系统化。

三、系统性能

      具有系统可扩展性：能够方便的升级和扩容，只需增加相应语音板卡即可。

      具有系统界面友好操作简便：采用全中文可视化界面，系统工作状态一目了然，使用起来更简易方便。

       具有严密的安全机制：系统具有多级密码设置，根据用户级别分配相应权限，严格禁止越权操作。同时系统自动将合法操作信息保存到系统日志中以备查询。

     具有要优良的录音效果，需确保回放录音的高保真声音效果。

       具有保存所有的录音信息，系统可采用硬盘镜像备份、光盘备份、磁带备份等方式，确保资料永不丢失。具有对所有录音信息进行数字化处理后统一保存在硬盘上。　

     具有系统需实现智能循环写盘。当剩余录音空间达到预设值时系统自动删除最早的无效文件，无需人员维护。　　 　

      具有操作人员可通过输入通道号码、通话日期、通话时间、主叫号码、被叫号码等多种条件组合，即可迅速查询到相应的录音文件。　　 　　　 　

      具有系统需要对选中的一个或多个语音文件依次进行放音。放音过程中还可以进行暂停、快进、倒带、区断播放等操作，并可以同步显示通话当时的时间及其他信息。　　 　　　

     系统性能可靠，维护方便

     具有自主知识产权的电话录音系统。

四.功能实现

 系统支持批量导入或粘贴号码到系统，然后进行顺序自动拨号，外呼系统能够自动呼出所有号码，号码接通后，系统可以播放事先设置好的语音文件，播放完毕后，系统自动将电话接入指定坐席接听，或直接挂断电话，继续拨打下一个电话，整个流程都是系统自动运行，无需管理员操作。 

   系统拨号间隔也可以自己设定，系统拨打电话完毕后，停止设定时间，系统继续拨打下一个电话号码。

  呼叫转坐席，系统拨打客户电话后，同时接通坐席，电脑桌面直接弹出客户资料，坐席可以等待客户接听，电话挂断后，系统在设置时间后呼叫下一通电话。

     系统支持批量群呼，呼出后，提示有意向的客户输入按键，客户输入按键后，系统能够自动接收按键，并将电话连入指定坐席接听。

 
 坐席接电话后，坐席电脑界面弹出客户资料，和以往沟通记录，支持添加、修改、保存。对于新的客户资料，直接弹出带有号码的客户资料输入框，客服人员直接将电话里得到的相关信息输入保存即可。

 

联系人：杨天喜     电话：15019436004   QQ：1979278696